La limpieza de calles y los parques copan más del 42% de las quejas al Ayuntamiento de Valladolid

Las quejas y sugerencias de los vecinos al Ayuntamiento de Valladolid se centran mayoritariamente en los casos de mayor impacto visual en la vía pública. Así, la limpieza de las calles y el mantenimiento de parques y jardines aglutinaron el 42,56% de las reclamaciones en 2025, con 10.664 y 6.290, respectivamente.

Así lo detalla la memoria anual de la Comisión Especial de Quejas y Sugerencias sobre el último ejercicio cerrado, presentada hace pocos días. De todos los servicios municipales aparece entre los que más quejas recibieron la Policía Municipal, que suma 2.812, el 7,06% del total, y salud pública, con 2.333, un 5,86%. A la cola entre los diez primeros aparece Auvasa, con 976 (2,45%).

El documento supone un éxito según el equipo municipal de Gobierno de PP y Vox, ya que en 2025 se ha registrado un «crecimiento histórico de la participación» de los vecinos con un total de 39.840 peticiones, «lo que supone un incremento del 39,47% respecto a las 28.566 recibidas en el año 2024», valoran las conclusiones del informe. Un aumento que «refleja una ciudadanía mucho más activa y comprometida con la mejora de su entorno urbano».

No son de la misma opinión los grupos de la oposición, para los que el estudio pone de manifiesto, simple y llanamente, el aumento de las quejas de los ciudadanos, y «una queja expresa malestar, insatisfacción, retraso, falta de respuesta o percepción de abandono», según expresaron desde el Grupo municipal del PSOE.

En el Grupo Valladolid Toma la Palabra (VTLP), que ejerce la presidencia de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones, aseguran que los datos no son buenos ya que «la tasa de resolución ha caído del 98,5 al 92%». Así, de los asuntos llevados a la Comisión por los vecinos, «especial preocupación genera parques y jardines, con una tasa de resolución del 78,7 % y más de 1.300 incidencias sin resolver, así como urbanismo, donde el tiempo medio de respuesta alcanza los 131 días».

La propia Comisión, sin embargo, explica en su memoria que a pesar del fuerte aumento en el volumen de trabajo, el Ayuntamiento logró incrementar el número absoluto de respuestas en un 32,54% respecto al año anterior, pasando de 27.641 contestaciones en 2024 a 36.636 en 2025. «Si bien el porcentaje de resolución bajó del 98,47% al 91,96% debido a la masiva entrada de solicitudes, la gestión ha sido altamente eficaz, manteniendo un tiempo medio de respuesta de 8,35 días», recalca.

Asimismo, subraya la «eficiencia en la resolución», ya que «a pesar de la carga récord de expedientes, el 50% de las solicitudes se contestó en tan solo 2,84 días o menos, demostrando la agilidad del nuevo sistema implantado». Área por área o servicio por servicio, los diez que más sugerencias y quejas de los ciudadanos registraron fueron estos:

Limpieza

La limpieza de calles y otros espacios públicos sumó 5.034 solicitudes, el 47,21% del total del servicio. La recogida enseres abandonados en la calle 1.574 (14,76%); los contenedores de papel y cartón llenos 941 (8,82%); la ubicación de los contenedores 844 (7,91%) y las aceras con malas hierbas, setos, árboles en alcorques 339 (3,18%). La basura o residuos fuera de contenedores sumó 280 quejas (2,63%) mientras que la limpieza de firmas o pintadas en edificios privados, 214 (2,01%), el arreglo de contenedor, 203 (1,90%), las sugerencias para mejorar la limpieza 184 (2,37%), el lavado y mantenimiento de contenedores 155 (1,45%) y otros asuntos relacionados 896 (7,76%). El total del servicio, 10.664 quejas y sugerencias.

Parques y jardines

El servicio recibió un total de 6.290 peticiones, repartidas así: incidencias en el arbolado, 1.175 (el 18,68% del total del área); parques, jardines y zonas verdes, 762 (12,11%); incidencias, 537 (8,54%); solicitudes de poda de arbolado por molestias, 510 (8,11%); desbroce 477 (7,58%); limpieza en zonas verdes, 405 (6,44%); averías de riego, 273 (4,34%); incidencias en juegos infantiles, 217 (3,45%); bancos en jardines, 213 (3,39%); poda en parques, 167 (2,66%) y otros, 1.554 (24,71%).

Coordinación

El área de coordinación de servicios recibió 3.745 sugerencias, ente las que la mayor parte fueron por incidencias en las aceras y mantenimiento general, con 1.292, el 34,5% del total del área. Siguieron en número las molestias por obras en la vía pública, con 526 (14,05%); incidencias en el pavimento, 457 (12,20%); tapas de arquetas y otro registros en la acera, 298 (7,96%); mantenimiento de aceras, 197 (5,26%); incidencias con bolardos, 176 (4,70%); terrazas en vía pública, 150 (4,01%); incidencias en información o participación sobre obras en vía pública, 138 (3,68%); otras tapas o registros en la calzada, con 86 (2,30%), pavimentación, nuevas peticiones, 82 (2,19%) y otros, 343 (9,16%).

Salud pública

El servicio recibió un total de 2.333 quejas en 2025, encabezadas por la proliferación de cucarachas, con 676 (el 28,98% del total de asuntos del servicio). Le siguieron las ratas o ratones en espacios públicos, 513 quejas (21,99%); palomas, 334 (14,32%); solares insalubres o sucios, 222 (9,52%); recogida de animales muertos, 191 (8,19%); molestias con gatos, 124 (5,32%); animales diversos, 71 (3,04%); perros, 62 (2,66%); viviendas y locales abandonados para inspección de salud, 34 (1,46%); otras plagas, 33 (1,41%) y otros, 73 (3,13%).

Policía municipal

Recibió un total de 2.812 quejas o sugerencias el pasado ejercicio, encabezadas por la vigilancia policial, con 1.365, el 48,541%. Siguen las peticiones de más presencia de agente en las calles, con 562 (19,99%), solicitud del servicio de Policía, 180 (6,40%); vehículos a motor abandonados, 148 (5,26%); incidencias con sacos y contenedores de escombros, 61 (2,17%); quejas y sugerencias, 52 (1,85%); ruido por concentración de personas, 52 (1,85%); ruido por fiestas y actividades deportivas, 44 (1,56%); ruido por actividades comerciales e industriales, 42 (1,49%); vallas por actividades, 25 (0,89%) y otros, 281 (9,99%).

Administración

El servicio de información y administración electrónica recibió 2.528 quejas o sugerencias, distribuidas así: información general, 1.388 (54,91%); sede electrónica www.valladolid.gob.es, 578 (22,86%); alta, baja o traslado del padrón, 350 (13,84%); volantes y certificados de empadronamiento, 109 (4,31%); incidencias con las placas de la calle, 16 (0,63%); agradecimientos a otros órganos municipales, 15 (0,59%); atención en el Registro, 14 (0,55%), cita previa, información y Registro, 9 (0,36%); procedimiento del teléfono 010, 7 (0,28%); web municipal www.valladolid.es, 7 (0,28%) y otros, 35 (1,38%).

Movilidad

El servicio de movilidad urbana recibió un total de 2.061 incidencias, de las que los principales asuntos fueron tres: señal horizontal nueva con 280 (el 13,59% del total); incidencias en la señalización vertical, 276 (13,39%) y Zona de Bajas Emisiones, ZBE, 233 (11,31%). Siguieron en número las incidencias con señales horizontales, 106 (5,14%); modificación del tiempo de duración semáforos, 99 (4,80%), cambio de lugar de señales verticales nuevas, 94 (4,56%); plazas de movilidad reducida, 73 (3,54%); incidencias semafóricas, 71 (3,44%); plan de movilidad, 67 (3,25%); incidencias y cambios en la zona ORA, 57 (2,77%) y otros 705 (34,21%).

Alumbrado

El centro de alumbrado público recibió un total de 1.222 quejas o propuestas, de las que el 80,36% las acapararon las incidencias, daños y conservación de luminarias, con 982 (80,36%). Siguieron las peticiones de más luz, 104 (8,51%); el cambio de ubicación de farolas, 80 (6,55%) y las incidencias con cajas de registro o cables, 48 (3,93%). Las quejas por entrada de luz en viviendas fueron 6 (0,49%), la solicitud de información general fue solo una (0,08%) y los agradecimientos a otros órganos municipales, 1 (0,08%).

Aquavall

La entidad pública para la gestión del agua recibió en 2025 1.083 quejas y sugerencias, distribuidas así: mantenimiento de alcantarillado, 194 incidencias (17,91% del total); tapas de pozos, registro, sumideros, saneamiento, 187 (17,27%); incidencias en fuentes de agua potable, 172 (15,88%); incidencias en obras relacionadas, 126 (11,63%); fugas de agua, 109 (10,06%); red de alcantarillado, 106 (9,79%); olores en red de alcantarillado, 45 (4,16%); rejas alcantarilla, 36 (3,32%); salida continua de agua de fuentes, 25 (2,31%); incidencias en la red de agua potable, 19 (1,75%); otros, 64 (5,91%).

Auvasa

La empresa municipal de la movilidad recibió un total de 976 quejas o sugerencias, entre las que las más abundantes fueron disconformidades con el servicio de autobuses, con 472 (el 48,36% del total). Le siguieron las incidencias en ascensores de la vía pública, con 84 (8,61%); instalaciones de las bicis de alquiler ‘Biki’ y aparcamientos cerrados, 50 (5,12%); comportamiento del personal de autobuses, 47 (4,82%); servicio de préstamos de bicicletas ‘Biki’, 35 (3,59%); incidencias en marquesinas nuevas, 35 (3,59%); nuevos recorridos del BUS, 31 (3,18%); nuevas líneas, 28 (2,87%); ruido por transporte público de autobuses, 28 (2,87%); atención en la oficina de Auvasa, 22 (2,25%) y otros, 144 (14,75%).