El 112, un servicio de emergencias indispensable
EL SERVICIO DE emergencias 112 se ha convertido en un elemento que ya resulta indispensable para dar respuesta rápida a todo tipo de accidentes, sucesos o incidentes que se produzcan en cualquier punto de Castilla y León. Se trata de un sistema efectivo que coordina las distintas fuerzas de seguridad del Estado, las policías locales, los servicios sanitarios y los de bomberos, entre los más destacados. De su rapidez de respuesta y de la capacidad de quienes trabajan en el servicio para dirigir la actuación al medio indicado depende en ocasiones que se salven vidas.
Una buena medida del trabajo que realizan en el 112 se encuentra en el número de actuaciones que llevó a cabo el pasado año, en el que se gestionaron un total de 293.975 incidentes (un 3% más que en 2015), lo que supone una media diaria de 803. Además, el 112 atendió una media diaria de 3.483 comunicaciones, lo que equivale a una llamada atendida cada 24 segundos, con un tiempo medio de respuesta de seis segundos y medio y de gestión de la llamada de 58 segundos.
El 54,1% de los avisos requirió la presencia de Policía Nacional, Guardia Civil o policías locales, el 38,1 % de Emergencias Sanitarias, y el 3,9% de los servicios de extinción de incendios. A lo largo de todo el año, estos servicios atendieron multitud de sucesos, desde accidentes de tráfico o en el hogar, agresiones, incendios, o emergencias sanitarias en la vía pública.
Por desgracia, el principal problema al que se enfrenta el Servicio de Emergencias 112 no es el de la efectividad ni el de la falta de medios, sino el abuso de las llamadas que nada tienen que ver con las urgencias. Y es que, del total de las comunicaciones atendidas durante 2016, en torno a un 27,6% fueron las denominadas ‘no procedentes’. En ellas se engloban las ‘huecas’ –cuando ningún interlocutor responde al operador–, las bromas y las llamadas maliciosas, es decir, avisos falsos que obligan a movilizar recursos de emergencias, y suponen un claro ejemplo de irresponsabilidad que debe ser perseguible.
De hecho, el consejero de Fomento y Medio Ambiente, Juan Carlos Suárez- Quiñones, advirtió ayer, en la presentación del balance anual del 112, que su departamento está trabajando para combatir estos actos de gamberrismo que suponen un coste de medios personales y humanos. En este sentido, Suárez Quiñones recordó que todas las llamadas dejan un rastro, por lo que antes o después puede identificarse a quien utilice el 112 de forma irresponsable. Los avances tecnológicos también son buenos aliados contra los gamberros y los inconscientes, ya que están permitiendo mejorar la identificación de llamadas de no emergencia, evitando que entren en la sala del 112.