Récord de quejas a Sacyl con 62 al día

Sacyl batió el año pasado su récord de reclamaciones al recibir 22.544 en Castilla y León, según los datos subidos ayer a la página web de la Consejería de Sanidad. La cifra es un 8% superior a la registrada en 2016 –cuando los pacientes habían formulado 20.883 escritos– y da continuidad a la tendencia iniciada en 2011, acumulando ya seis años consecutivos de descontento al alza.

De media, en 2017, cada día llegaron 62 quejas a los centros de salud, hospitales, servicios de urgencias y demás centros dependientes de la Gerencia Regional de Salud.

En términos absolutos, se formularon 1.661 reclamaciones más en el ejercicio anterior. El mayor ‘culpable’ de ese repunte es el área de salud de Salamanca, que aumentó en 1.481 las protestas recibidas (un 29,1% más). Esa subida consolida a esta provincia como la fuente de mayor descontento sanitario al recibir un total de 6.569 reclamaciones el año pasado, casi un tercio de las contabilizadas en la Comunidad.

El volumen de quejas en Salamanca es muy superior al registrado en territorios con mayor carga asistencial como la provincia de Valladolid, que recibió 4.779 escritos entre sus dos áreas de salud. Por eso, el ratio de reclamaciones por cada 100.000 asistencias está liderado por el área salmantina, con 120 quejas, frente a las 55,4 de media autonómica.

En Valladolid, las quejas aumentaron en el área Este (2.143, un 7,8%más) mientras bajaron en el Oeste (2.539, -9,3%). Por delante se sitúa Burgos, con 3.550, un 15,4% más.

En mayor o menor medida, las reclamaciones aumentaron en todas las áreas de salud, excepto en Ávila, León y Valladolid Oeste.

La cifra se redujo levemente en atención primaria, que recibió 3.907 quejas el año pasado. Y aumentó en los hospitales, donde los casi 18.000 escritos representan cerca del 80% de las reclamaciones.

El balance anual revela que las listas de espera son, un año más, el principal motivo de decepción entre los usuarios: crecen casi un 13% en el último año ygeneran ya el 56,8% de todas las reclamaciones. Este porcentaje ha crecido 22 puntos durante ocho años de crisis, ya que en 2009 (datos más antiguos disponibles) las demoras concentraban el 34,6% de las quejas. En cifras absolutas, las esperas han duplicado con holgura las quejas pasando de casi 5.500 en 2009 a 13.745 en 2017.

Si descendemos al detalle, dentro de ese epígrafe de quejas por las demoras, la gran mayoría están motivadas por el exceso de espera para una consulta o una prueba diagnóstica: suben un 15,4% hasta las 10.083 el año pasado (en 2009 no llegaron a 3.500) y representan ya cuatro de cada diez quejas en Castilla y León.

Ese volumen es muy superior que el registrado en los quirófanos:1.925 escritos protestaban por la lista de espera para someterse a una operación, un aumento del 19% en 2017.

Es decir, el número de quejas por la tardanza para ser citado con el especialista o para someterse a una prueba diagnóstica es cinco veces superior al motivado por la espera quirúrgica. La proporción puede llamar la atención dada la mayor visibilidad que tienen las listas de espera quirúrgica, cuyos datos hace públicos la Consejería de Sanidad cada trimestre, mientras mantiene opacos los otros listados:la Junta se comprometió a facilitar en su portal de transparencia a partir de 2017 la información sobre las ‘colas’ para pruebas diagnósticas y a partir de julio de 2018 los datos sobre las consultas externas, según consta en el plan Perycles. Ni unos ni otros están accesibles a día de hoy para el ciudadano.

Con reclamaciones menos numerosas, también generan descontento las esperas por el incumplimiento del horario de la cita programada (un total de 524, un 14% menos), la obtención de resultados (455, un 28% más) y la atención en urgencias (413, un 5,6% más), entre otros motivos que desglosa el informe de Sanidad.

Después del capítulo de las demoras, el segundo motivo de queja son las carencias asistenciales percibidas por el paciente, que también aumentaron el año pasado (un 6,7%) hasta las 4.784 (representan casi el 20% del total). Dentro de este grupo destacan las reclamaciones por la asistencia recibida (2.618, un 6,1%), seguidas de otros aspectos como la falta de personal (681, un 12,6%más), la falta de asistencia (411, un 2,8% más), el transporte sanitario (216, 20,7%) y falta de recursos materiales (187, 65,5%).

El tercer capítulo es el que observa deficiencias en la organización o funcionamiento del sistema, con un total de 2.947 reclamaciones (un 8% menos que el año anterior), un apartado que aglutina el descontento con las citaciones o la elección de médicos y centros, entre otros motivos.

En cuarto lugar se encuentran las denuncias por el trato recibido: 1.366, bajan un 1%. Le siguen las quejas por la tramitación de documentación (517, un 13% más) y las derivadas de las prestaciones de hostelería y confortabilidad de las instalaciones (507, un 15,8%más).

Por especialidades, traumatología y cirugía ortopédica se mantiene por tercer año consecutivo en el primer puesto con más de 3.500 quejas el año pasado (8,3%más), seguida de radiodiagnóstico (2.778, crecen un 9,2%) y urología (con 1.762, dispara sus reclamaciones un 56,6%).

Las que registran una bajada son las protestas en medicina de familia:no llegan a 1.500 (-6,8% en un año) y dibujan un nuevo punto en su evolución descendente. Hay que recordar que en 2014 eran la especialidad que recibía más quejas del sistema, con casi 2.400 ese año.

Oftalmología ocupa el quinto puesto (1.276, sube un 19%) y urgencias el sexto (1.250, un 5%).

Aunque con volúmenes más discretos, entre las que especialidades que más reducen su porcentaje figuran obstetricia y ginecología (617, -27%) y enfermería (447, -13,2%). Por el contrario, el incremento más notable se da en angiología y cirugía vascular (sus 272 protestas suponen el 79% más que el año anterior).

De entre todas las quejas, sólo 32 fueron anónimas. Del resto, los responsables de la Consejería de Sanidad contestaron al 99,8% de los reclamantes.

Por otro lado, Sacyl recibió 341 sugerencias de los usuarios, un volumen similar al de otros años.

Atendiendo a las quejas y sugerencias, la Consejería implantó 91 actuaciones para mejorar la el funcionamiento de los centros sanitarios.