Desciende la satisfacción con los servicios públicos hasta un 69%

La limpieza de las calles, el transporte público o la recogida de basuras son aspectos que copan las quejas de las asociaciones vecinales de la ciudad del Pisuerga. Pero al margen de estas reivindicaciones, siete de cada diez vallisoletanos están satisfechos con los servicios públicos. Una complacencia que empeora con respecto al año pasado, al caer del 76 al 69%.

En el lado opuesto, los vecinos que muestran su desagrado aumentan en diez puntos porcentuales hasta el 16%. A pesar de esta variación negativa, Valladolid consolida su posición por encima del índice nacional –del 64%-, con cinco puntos más. Esta es la conclusión que, en términos generales, se desprende del II

Barómetro de Satisfacción impulsado por el Observatorio de Servicios Urbanos (OSUR).

La subida de la insatisfacción es generalizada, pero el transporte público se lleva la palma de las críticas. El estado de limpieza y conservación de los vehículos así como la comodidad de los mismos son los aspectos que mejor libran las reclamaciones, superando el 70% de satisfacción.

Abandonar los enseres en la vía pública y no recoger los excrementos de animales son los hábitos en alza que acompañan las quejas por limpieza en la ciudad del Pisuerga. A pesar de duplicarse estas denuncias en los últimos cuatro años, el nivel de agrado con este servicio continúa muy por encima de la media alcanzada en el país: un 66% de vallisoletanos satisfechos frente al 48% de españoles. La frecuencia y el equipamiento con el que se realizan las tareas reciben las mejores valoraciones, con un 69 y un 67%, respectivamente.

La satisfacción se mantiene en cuanto a la recogida de basuras y residuos con respecto al año pasado en un 66%, un punto por encima del caso nacional. La frecuencia vuelve a ser el aspecto más valorado, recibiendo en este servicio un 74%. Le sigue la recogida selectiva con un 67%, junto a la dotación y el equipamiento para la prestación, cuatro puntos por debajo.

El top cinco de las mejores notas lo encabeza el suministro de agua, que mantiene el 71% de satisfechos; y se completa con el cuidado de parques y jardines, con un 67%.

balance

Dentro del análisis pormenorizado de cada uno de los servicios públicos y en comparación con respecto al año pasado, «la aprobación ciudadana ha permanecido casi invariable», tal y como recogen los datos de la segunda edición de este barómetro que subraya pérdidas próximas al 1% en el cuidado de parques y jardines o en la limpieza viaria.

Repiten aquellos que están conformes con la recogida de basuras y residuos, el suministro de agua y el transporte público. En cambio, los insatisfechos se disparan en casi todos los servios urbanos, a excepción –al menos para los encuestados– de la limpieza de las calles.

«Valladolid presenta unos resultados globalmente buenos, cinco puntos por encima de la media española», valoró el director general de OSUR. Ramiro Aurín destacó el mantenimiento del «número de ciudadanos satisfechos», aunque también reconoció el «aumento considerable de quienes critican esos servicios. Una subida frente a la que planteó dos posibles justificaciones: «la polarización de la opinión o, quizás, la degradación progresiva percibida aun de forma puntual o parcial, pues el primer barómetro arrojó resultados excelentes», según apuntó.

La segunda edición del barómetro es fruto de una encuesta anual que busca reflejar la opinión sobre los servicios públicos de los ciudadanos de las 30 poblaciones más habitadas del país, entre las que se encuentra Valladolid. En conjunto, el estudio refleja que la satisfacción crece tres puntos porcentuales en el periodo de análisis, del 61 al 64%. El suministro de agua repite como prestación mejor valorada que, incluso, incrementa su puntuación en ocho puntos a la par que reduce el número de insatisfechos en la misma proporción.

Todos los servicios crecen en valoración con respecto al año pasado. En segunda posición se encuentra la recogida de basuras y residuos, con el 65% de aceptación; seguida por el transporte público y movilidad que, con el 64%, cae un puesto. La mejora más destacada la experimenta el cuidado de parques y jardines, hasta un 59%; frente a ellos, la limpieza viaria mantiene la peor posición con un 48%.

comunidades

Los vascos –con un 80%– y los navarros –con un 78%– continúan siendo los ciudadanos más satisfechos con sus servicios públicos, situándose muy por encima de la media española. En el otro extremo, las comunidades autónomas más descontentas son Andalucía, que no consigue llegar al aprobado, junto a Canarias y Baleares, que apenas lo rozan.

El observatorio que realiza este barómetro es una plataforma perteneciente a la Asociación por Excelencia de los Servicios Públicos (AESP) que quiere convertirse en «altavoz de las opiniones ciudadanas» para que reciban la «excelencia en los aspectos más cotidianos de su vida».

RESUMEN DE LOS DATOS

Suministro de agua.

Es el servicio mejor valorado en Valladolid y mantiene el número de satisfechos con respecto al año pasado, en un 71%.

Transporte público.

Es el servicio con el que más críticos se muestran los vallisoletanos, con un 59% de satisfacción.

Limpieza de las calles. Valladolid continúa en una posición por encima de la media nacional con este servicio con un 66% de satisfechos frente al 48%.

Recogida de basuras.

Este servicio mantiene la valoración con respecto al año pasado, con un 66%. Le sigue de cerca el cuidado de parques y jardines, con un 67%.