Aprobado en competitividad digital

La inteligencia artificial, la nube, el Internet de las Cosas, la robótica, la realidad virtual, los drones, los smartphones... forman parte de la lista de los avances transformadores. Comprender estos cambios e introducirlos en la gestión empresarial es la base actual del éxito. Todo es importante pero apostar por la informática es optimizar el rendimiento y, por ende, ganar más subido a un tren que no hay que perder.

Con mayor o menor lentitud, con más o menos éxito, las compañías españolas lo están haciendo, si bien aun queda un amplio margen de mejora. Aprueban con un cinco sobre diez, según se desprende del Informe Bankia Índitex 2016: La digitalización de las empresas en España.

Ocho de cada diez empresas han iniciado ya su camino hacia la transformación. El 10,9% ha logrado ser competitiva en este ámbito, mientras una mayoría que asciende al 77,8% presenta aún capacidad de mejora. Solo el 11,3% del tejido empresarial español recibe una calificación no competitiva.

Estos datos se han elaborado a partir de la información que han facilitado de forma voluntaria más de 5.000 compañías, pymes y emprendedores españoles a través de www.bankiaindicex.com. Esta página web cuenta con una herramienta gratuita que mide más de 100 parámetros en nueve grandes áreas, como son posicionamiento SEO, movilidad, experiencia de usuario, contenidos, seguridad, marketing digital, comercio electrónico, redes sociales y analítica web. Todo ello, apuntan fuentes de la entidad, para ofrecer un diagnóstico de competitividad y una nota global que permita a los negocios identificar tanto sus fortalezas como sus debilidades.

En este sentido, Ignacio Goirigolzarri, presidente de Bankia, manifiesta que cuando arrancó esta iniciativa en 2015 «solo un 14% de las empresas españolas vendía por internet». «Hoy –prosigue– la cifra se ha elevado hasta el 20%. Es la mejor prueba de que el cambio ya está en marcha y que la tendencia es imparable».

Según los datos analizados, la mejor puntuación empresarial se logra en el área de analítica web, convertida en herramienta fundamental para conocer los hábitos y los gustos de los clientes, y en el área de posicionamiento en buscadores, que constituye la puerta de entrada a los negocios. Las peores notas se logran en mejorar el acceso a las páginas web a través del móvil, aprovechar las múltiples posibilidades que ofrecen las redes sociales e invertir en campañas comerciales a través de internet.

Para Goirigolzarri, el comercio electrónico ofrece «grandes oportunidades», sobre todo a las pequeñas empresas y comercios, puesto que abre una ventana al mundo «de forma muy barata» y «que puede ser rentable».

Conocer al cliente, factor de éxito empresarial. Por ello, según refleja el informe, las empresas españolas están haciendo un esfuerzo notable. De ahí que cuenten con herramientas de analítica web, pero todavía se puede avanzar mucho, porque el 39% aun no tiene ningún dispositivo de medición.

Las redes sociales y la movilidad son las áreas donde los negocios españoles tienen un mayor recorrido para aumentar su competitividad. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar las redes sociales como soporte comercial. Si bien, las cifras no dicen lo mismo. Pese a que el 66,5% de las empresas cuenta con bases de datos de sus clientes y realiza acciones comerciales con ellas, un porcentaje similar de compañías –62,7%– no utiliza las redes sociales como plataforma para lanzar campañas publicitarias.

Lo que está claro es que la venta por internet es una de las grandes ventajas de la digitalización. Una cuestión que no pasa desapercibida, especialmente para las pequeñas empresas y comercios, el

e-commerce ofrece «enormes posibilidades» para aumentar ventas, competir con corporaciones de mayor tamaño e internacionalizar sus compañías.

El negocio más allá de las fronteras españolas es uno de los principales nichos de crecimiento del comercio electrónico. Según el informe Bankia Índicex, más del 55% de las compras que realizan los internautas españoles se llevan a cabo en empresas radicadas fuera de España. Sin embargo, solo la mitad de las entidades nacionales que se dedican a la venta en la red permiten la compra desde otros países.

Por sectores, los servicios tecnológicos, como telecomunicaciones, electrónica e informática, son los que más han avanzado en la digitalización. No obstante, la actividad económica que logra mejor puntuación global (5,5) es la correspondiente con el gobierno mayorista y minorista, que ha sabido conectar con la red y explota sus posibilidades y ventajas para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Las ventajas de la digitalización se hacen patentes en las calificaciones obtenidas por una actividad económica tan tradicional como es la agricultura, la ganadería y la pesca. Su nota es un 7,5% mejor que la media. Por el contrario, el sector hotelero y turístico obtiene una discreta puntuación de 4,9.

Las pymes ganan a las grandes empresas en experiencias de usuario. Los emprendedores han entendido que sus negocios deben estar presentes y que pueden competir sin enormes presupuestos.

Por comunidades autónomas, los grandes centros económicos se concentran en Madrid y Cataluña. Ambas obtienen una nota superior a la media nacional. Sin embargo, otros territorios, como la Comunidad Foral de Navarra y la Región de Murcia, logran resultados similares a los grandes motores del país. Asturias, aupada por el comercio, obtiene la mejor nota del país, con un 5,3.