Un nuevo modelo de ‘Outsourcing’ que alcanza la excelencia

El nuevo modelo de Excelencia Operacional en el ámbito de los servicios que está desplegando Grupo Norte tiene su mayor expresión en actividades vinculadas al Outsourcing. Las empresas aprovechan cada vez más las ventajas de contar con socios externos especializados para cambiar el panorama competitivo, reposicionar sus empresas y renovar la forma en que hacen sus negocios. La nueva externalización permite, en líneas generales, reducir costes por aumento de la productividad, mejorar los márgenes y favorecer la competitividad en el mercado.

Teniendo en cuenta este potencial, no es de extrañar que cada vez más empresas apuesten por el modelo. Tal es el caso de Alfil Logistics, que confió en Grupo Norte para externalizar los servicios de logística interna en una de sus plantas cerveceras de Levante. En este caso, el equipo de Excelencia Operacional detectó una gran variación en sus planes de producción, imposibles de prever, que la compañía solucionaba con la aplicación de horas extra a los trabajadores. Una decisión que traía como consecuencia el aumento de costes, y un descontento generalizado de la plantilla. Sin embargo se ha conseguido mejorar sus procesos y optimizar el funcionamiento de su línea.

Para resolver este problema, el equipo de Excelencia llegó a un acuerdo con los trabajadores y crearon un cuadrante anual, mediante la aplicación de una herramienta semiautomática de cálculo de turnos, con la que se logró asignar a las personas los turnos correctos. Además, gracias a la aplicación de un programa de polivalencia, se logró formar en 15 funciones diferentes a más de 50 trabajadores, para que estuvieran capacitados y preparados para cubrir distintos puestos.

Esta mejora de procesos, evitó el descontento tanto del cliente como de trabajadores, y se logró la estabilidad laboral. Ésta es sólo una muestra de cómo cada vez más los clientes confían en Grupo Norte, no sólo para externalizar sus servicios, sino también para ayudarles a innovar y a mejorar sus procedimientos internos, como elemento diferencial y como fuente de ventaja competitiva.