Solo Valladolid supera la media nacional en servicios telemáticos
El Ayuntamiento de Palencia ocupa el último lugar de España en administración digital.
La brecha digital en España también afecta a la administración local. Los ayuntamientos de las capitales de provincia de Castilla y León están rezagados en la oferta de servicios telemáticos a los ciudadanos, ya que solo el de Valladolid supera la media nacional. Los otros ocho están por debajo y el de Palencia ocupa el último lugar de toda España.
El II Estudio e-administración local 2016 elaborado por la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (Adeces), la Asociación de Internautas (AI) y la Unión de Consumidores de Galicia (Ucgal) destaca que «la brecha digital entre municipios es una gran sima con trascendencia». En el fondo de esa sima se encuentra un ayuntamiento castellano y leonés, el de Palencia, que solo ofrece 12 trámites telemáticos a los ciudadanos, mientras la mayor oferta en España llega a los 350.
La media de servicios telemáticos totales está en 85. Entre las capitales de la Comunidad, solo el de Valladolid supera ese promedio, con 121 servicios. El estudio segrega del total de servicios telemáticos los que están destinados únicamente a ciudadanos (excluyendo a las personas jurídicas). En este caso, la media nacional de servicios está en 73, cifra que de nuevo solo Valladolid la supera, con sus 99 servicios.
El peor parado es el Ayuntamiento de Palencia, con 12 servicios. En este caso, los 12 son para personas físicas. Zamora está en una situación similar, con solo 16 servicios telemáticos, 15 para particulares. Soria alcanza la veintena, todos para personas físicas.
El de León es el único ayuntamiento de la Comunidad capaz de seguir algo la estela del vallisoletano, aunque no consigue alcanzar la media nacional con su oferta de 71 servicios telemáticos, 61 para los particulares. En el siguiente escalón están ya Salamanca, con 42 servicios (37 solo para particulares) y Ávila, con 38 (32 exclusivos para ciudadanos). Detrás de ellos figuran Burgos y Segovia, con 32 y 30 servicios telemáticos respectivamente, de los que en ambos casos 27 son para personas físicas.
El informe destaca que de todas las capitales españolas solo hay 10 ayuntamientos que tienen 30 o menos servicios telemáticos, entre los que hay cuatro de Castilla y León, Segovia, Soria, Zamora y Palencia. El resto son Córdoba, Murcia, Lugo, Orense, Menorca y Guadalajara.
El estudio constata que se ha producido una mejora en la oferta de servicios telemáticos en la administración local, aunque advierte del incremento del a brecha digital, en la que capitales castellanas y leonesas, en general, se llevan la peor parte. Según el estudio, lo más preocupante es que «sea un síntoma de una pobre digitalización de las sociedades». La escasa digitalización en algunas administraciones locales, «más si responde a un síntoma general», explica el informe, provocará que las consecuencias se dejen notar, «porque esas zonas verán mermadas sus posibilidades económicas y de desarrollo social».
Otro índice que utiliza el estudio es el número de canales de atención al ciudadano que ofrecen los ayuntamientos a través de sus páginas web. En este caso, los ayuntamientos de las capitales de Castilla y León tienen mejores resultados, con ocho por encima de la media nacional, que está en 4,37. Valladolid y Soria son los que más ofrecen, con seis cada uno, y les siguen, con cinco, Ávila, Burgos, León, Palencia, Salamanca y Zamora. Solo Segovia, con cuatro, está por debajo de la media.
En el caso de las redes sociales que están disponibles en los ayuntamientos, vuelven los malos resultados de Castilla y León. La media española está en 5,7 y solo Segovia, con siete, y Valladolid, con seis, la superan. Ávila, Palencia, Soria y Zamora rozan el promedio, con cinco redes sociales cada uno, mientras Salamanca, con cuatro, y Burgos y León, con tres cada uno, quedan más alejados.
Un dato positivo del estudio es que Valladolid figura como el único ayuntamiento que permite tramitar on line la solicitud de gastos de alimentación de menores en edad escolar.
Otros datos del estudio
Dificultades para acceder a enlaces . El informe cita a Ávila, Soria y Zamora entre los ayuntamientos españoles en cuyas páginas web se presentan dificultades para acceder a los enlaces o ‘links’.
Navegación lenta . Burgos es uno de los cuatro ayuntamientos de capitales españolas cuya web presenta una navegación lenta. Los otros tres son Badajoz, Bilbao y Logroño.
Rapidez de respuesta . En el estudio se hizo una prueba práctica sobre los sistemas de consulta. Burgos, Salamanca, Segovia y Soria están en el grupo que respondieron entre las 24 y 48 horas.