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Beneficios de instalar una centralita virtual en cualquier negocio

La atención al público es una de las principales acciones que ejercen las empresas con el fin de mejorar su desempeño y la imagen que poseen ante sus consumidores. Cómo darles respuesta a todos es una tarea compleja si no se tienen los suficientes recursos, una buena solución es apostar por una centralita virtual.

centralita

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Publicado por
Redacción de Valladolid
Valladolid

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Los negocios están en constantes cambios, en función de su área de atención al público, las estrategias para desarrollar nuevos productos y servicios, la tecnología, entre muchos otros. Todo esto trae consigo la
obligatoriedad de hacer algo para ofrecer la mejor atención al cliente, que al mismo tiempo, contribuya con la calidad de la imagen empresarial.

En este sentido, una
centralita virtual
se presenta como una opción ideal para
tener un sistema de comunicación eficiente, directo y en tiempo real
sin necesidad de habilitar una área específica para este trabajo, sino que se pueda complementar de forma directa con las funciones que se tienen en el día a día.

Servicios que se pueden obtener de una centralita

El primer aspecto que se debe considerar con respecto a este sistema, es que se puede activar tanto para telefonía móvil como para telefonía fija, lo cual
aumenta de forma positiva las oportunidades para amoldarse a las necesidades puntuales de cada negocio.
Pero todavía existen muchos otros aspectos que valen la pena destacar sobre las centralitas virtuales como, por ejemplo, la de VozTelecom:

  • Integración Gmail: si las funcionalidades propias de Gmail ya ayudan en muchos negocios, realizar la integración con la centralita te permitirá realizar y recibir llamadas desde tu correo de Gmail, además, de múltiples prestaciones como la identificación de la llamada con los contactos corporativos y personales, búsqueda de e-mails en común con el interlocutor, grabaciones, videollamada, compartición del escritorio, llamada a tres, transferencias al móvil, entre otras.

  • Grabación de llamadas: es posible tener un registro de grabaciones de todas las llamadas que entren y salgan a través de la centralita, sin importar si se trata de móvil o fijo. Con esta funcionalidad puedes validar la calidad en la atención que ofrecen los trabajadores, así como el tiempo que les lleva cada caso, entre otros aspectos. 

  • Integración CRM: se puede integrar con los principales CRM del mercado, como Teamleader, Zoho o Hubspot, lo cual facilitará realizar seguimientos comerciales y diseñar los ajustes que sean necesarios para mejorar la competitividad de la empresa.

La elección de la mejor centralita

Conocer los datos más relevantes de lo que se podría obtener es clave cuando buscas
mejorar tu negocio con una centralita virtual
. Los planes son variados según la empresa proveedora del servicio, pero dentro de los detalles más relevantes que se deben considerar, se deben tener en cuenta los siguientes:

  • Que las prestaciones del servicio sean sin límites para mayor comodidad de uso.

  • Disponer de oportunidades para usar de forma indistinta a través de telefonía móvil o fija.

  • Llamadas ilimitadas.

  • Atención al cliente que cubra cualquier hora del día, los 7 días de la semana.

  • Servicio de fibra óptica de hasta 600Mb para mayor rapidez de transmisión.

  • Sistema para realizar videoconferencias con imagen y sonido profesional.

  • Posibilidad de integraciones con los CRM más utilizados.

Por todas estas razones,
las centralitas han pasado a ser herramientas indispensables en la vida de las empresas
, permitiendo tener un contacto mucho más cercano con los clientes, para dar respuestas oportunas a cualquier solicitud y ampliar la capacidad de servicio de los trabajadores.
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