Las listas de espera disparan en un año las quejas en la Sanidad a una cifra récord
Las reclamaciones de los pacientes a Sanidad superan las 20.000 en 2016, un 24,4% más que el año anterior / Valladolid es la segunda provincia con más quejas por cada 10.000 habitantes
Evolución del número de reclamaciones-EL MUNDO
La sanidad regional registra un récord histórico de quejas sanitarias. El malestar de los ciudadanos por los fallos, los defectos o por el trato que reciben de la sanidad pública se acrecienta sobre todo en las zonas con mayores listas de espera. Precisamente son Salamanca y El Bierzo las áreas de salud con un aumento mayor de quejas y las que elevan éstas al máximo conocido hasta ahora. Precisamente son los hospitales de estas dos áreas las que lideran el tiempo de espera medio para una operación quirúrgica.
Pese a que la costumbre de presentar reclamaciones no está demasiado arraigada en los castellanos y leoneses, los usuarios del sistema público de salud de la Comunidad registraron 20.883 quejas el año pasado, un 24,4% más que el anterior. Han reclamado oficialmente 88 usuarios con tarjeta sanitaria de cada 10.000, un 24,9% más que en 2015. En 1.472, hay más de un motivo de queja.
El informe oficial de «Reclamaciones de los usuarios en el ámbito sanitario» de la Consejería de Sanidad revela que es el área de Salamanca el que presenta mayor número de quejas por cada 10.000 usuarios. Que 2016 pasará a la historia como el año del repunte del malestar sanitario en la provincia lo pone de manifiesto el hecho de que aumentaron un 46%. Si en 2015 eran 105,5 usuarios por cada 10.000 con tarjeta sanitaria los que dejaron constancia escrita de su malestar, en 2016 aumentaron hasta 154,7.
Salamanca desplaza así a Valladolid del liderazgo en reclamaciones. Las áreas sanitarias vallisoletanas son las segundas con mayor volumen, con 93,2 quejas por cada 10.000 habitantes, si bien apenas han aumentado en un 7,2%.
Y en tercer lugar El Bierzo, donde estos días se hace patente la protesta con el encierro en el hospital de Ponferrada. Los bercianos superaron las 4.100 quejas el año pasado, un 33,6% más que el anterior y ocupan la tercera posición en el nivel de reclamaciones sanitarias: 91,8 por cada 10.000 usuarios.
La realidad es que, salvo en Ávila, en todas las provincias se produce un incremento de las quejas. Soria y Zamora son las que registran menores incidencias, si bien en la provincia zamorana empieza a manifestarse el descontento al aumentar casi un 40% las reclamaciones.
El Procurador del Común y los grupos de la oposición no han parado de advertir al Gobierno de Herrera y al consejero Antonio Sáez que deben tomarse más en serio las listas de espera. El Plan Perycles ha reducido en este primer semestre la demora media hasta los 80 días, pero Salamanca (127) y El Bierzo (133) superan con creces este nivel medio estadístico.
Las listas de espera y las demoras en la asistencia sanitaria concentran el 54,1% de las reclamaciones; el 19,9% se debe a motivos asistenciales, el 14,2% a aspectos organizativos y de funcionamiento de los centros y el 6,1% al trato recibido.
La mayoría de estos motivos se repiten y aumentan respecto a 2015, salvo las de contenido económico (-16,9%), la hostelería y confortabilidad (-16,1%) y la documentación clínica (-10%).
La sanidad regional registra un imparable aumento de quejas desde 2011, sin que en ningún ejercicio hayan parado de crecer. Desde ese año hasta el pasado han aumentado un 69,3%.
La Consejería asegura haber contestado al 99,7% de los reclamantes (20.795) en un promedio de 26 días. Llama la atención que el departamento de Antonio Sáez asume de alguna manera el motivo de la queja en el 89% de los casos. El informe de la Consejería precisa que Sanidad adoptó medidas para solucionar el motivo de la queja en el 43,6% de las contestadas, dio la razón al usuario en el 32,3%, le pidió disculpas al 18,2% y no detectó anomalías o desvió a otros órganos la queja en el 10,8%.
La atención especializada es el ámbito sanitario donde se concentra el grueso de las protestas. El 78% de los que dejaron patente su malestar protestaron por algún aspecto del funcionamiento de Sacyl. El 19,2% se centró en la atención primaria, mientras que las gerencias de Salud de Área (2,3%), la Gerencia de Emergencias Sanitarias (0,2%) o otros centros, como el de Hemoterapia y Hemodonación, concentraron el resto.