Los pacientes se quejan más de Traumatología, radio y urgencias
Las reclamaciones de Trauma aumentan un 51%, pero las de Ginecología (72%) y Urología (80%) son las que más crecen
El servicio de Traumatología y Cirugía Ortopédica de los diferentes hospitales de la Comunidad está en el centro de las quejas de los usuarios de la sanidad pública regional. Representa casi el 15% de las reclamaciones tras dispararse un 51% sobre las del año anterior cuando ya era el eje del malestar de los pacientes de la Comunidad autónoma.
Las quejas están en línea con las listas de espera. Como adelantó este periódico el mes pasado, este servicio seguía siendo el talón de Aquiles de los retrasos que sufren los enfermos de la Comunidad para ser atendidos. A 30 de junio, la demora media de este servicio superaba los tres meses (108 días) y eso que ya se había producido un recorte del 17%. En este caso, son los enfermos de El Bierzo los más perjudicados, ya que en su caso duplican el retraso medio.
La falta de especialistas -en Castilla y León y en el conjunto de España- contribuye a elevar el retraso y las quejas. En el caso de las reclamaciones «muchas» (1.571 de las 3.096) están relacionadas con las listas de espera, tanto de consultas y pruebas como de intervenciones quirúrgicas.
Los servicios de Radiodiagnóstico son los segundos más cuestionados por los usuarios en sus reclamaciones. Representan el 12,2% y aumentaron por encima de la media, hasta un 37,5%. Obstetricia y Ginecología y Urología son los servicios que han registrado mayor aumento en el número de quejas.Los primeros, un 72% y los segundos, más del 80%. Urología desplaza a Oftalmología en el quinto lugar de las protestas, pese a que este servicio acapara buena parte de las listas de espera quirúrgicas. Dermatología ocupa el tercer lugar en el ranking de incremento de las reclamaciones.
Llama la atención que sólo Psiquiatría (-6,3%), Neurocirugía (-17%) y Citaciones (-11,7%) han registrado menos reclamaciones que en 2015.
Los servicios de urgencias de hospitales y centros de salud siguen entre los más cuestionados, si bien su aumento es mínimo (2,8%) en comparación con el incremento de las quejas a servicios concretos (27,6%).
Sanidad considera reclamación «a la manifestación que realiza el usuario sobre los defectos de funcionamiento, estructura, recursos, organización, trato, asistencia u otras cuestiones análogas relativas a los centros, servicios y establecimientos sanitarios, tanto públicos como privados». La Consejería está obligada a contestar en un plazo máximo de 30 días.