Las quejas para la limpieza de calles y por peligro de árboles se disparan

El Ayuntamiento de Valladolid recibió en 2015 un total de 17.153 sugerencias y reclamaciones por parte de los ciudadanos, lo que supone un aumento del 18,5% con respecto a 2014, año que se cerró con 14.476, según el informe anual de la Comisión Especial de este área que se reúne hoy lunes.

El campo en el que más se reclama y en el que más han aumentado las peticiones es el de limpieza de calles, ya que las sugerencias han pasado de 1.407 a 1.932 un 37% más que en 2014. Y solo este apartado concentra el 11,26% del total de reclamaciones. desglosada en 76 apartados distintos, desde fugas de agua, ruidos, olores o infracciones de tráfico.

Otro frente de reclamaciones con una subida muy acusada es el de demanda de intervención por peligro de caída da ramas o árboles, ya que ha pasado de 881 a 1.078, lo que representa un aumento del 21,2% y ya ocupa el tercer puesto de peticiones.

Pero hay otra parcela que, sin figurar en cabeza del número de reclamaciones, ha crecido un 10,5% en 2015. Se trata de las reclamaciones para el arreglo de aceras, con 849 sugerencias, frente a las 768 del ejercicio anterior. Igualmente es significativo el aumento de las reclamaciones por perros que han aumentado un 42% al pasar de las 71 a las 101 del año pasado.

Estos son los grandes trazos del balance de recogida y tramitación de sugerencias que el Ayuntamiento tiene abierto a través de cuatro canales: el teléfono 010, que recogió 11.153 peticiones;el correo electrónico (5.850), el registro en las oficinas municipales (25 y la aplicación móvil (124).

Este dispositivo para móviles denominado ‘Valladolid en tu mano’ entró en servicio en noviembre de 2014 y permite enviar una sugerencia o reclamación desde el teléfono móvil, acompañada de una fotografía, si se desea, y la georreferencia de la misma, permitiendo la localización exacta de lo sugerido o reclamado por el ciudadano.

Estas sugerencias y reclamaciones se canalizan a través del Centro de Atención al Ciudadano, quien las remite, en función de su naturaleza, al servicio correspondiente. Estos elaboran una respuesta que se comunica al Centro de Atención al Ciudadano.

Las respuestas se transmiten por el mismo medio que utilizó el ciudadano en su comunicación, es decir, mediante llamada telefónica desde el 010, correo electrónico o correo certificado.

Como en años anteriores, las prioridades de los ciudadanos se han centrado en su entorno:su calle, su barrio y sus parques próximos, hasta el punto de que el 56% de las demandas afectan a los servicios de Limpieza, Jardines y Conservación. Los vallisoletanos han demostrado un año más que son muy observadores de los desperfectos en calles y jardines, y toman buena nota cuando algo está sucio, se avería o se rompe, lo cual incluye un aspersor, una placa de calle, una arqueta o fallos en la iluminación pública.

En concreto, las averías en el alumbrado público figuran en segundo lugar con mayor número de reclamaciones, al copar 1.078 peticiones (6,28%), cifra muy parecida a la del año anterior (1.067). En un lugar alto de reclamaciones siguen figurando las pintadas en edificios que han provocado 661 avisos frente a los 576 del año 2014.

También hay un apartado curioso que se refiere a agradecimientos y que este año se ha disparado. Las muestras de gratitud hacia un determinado servicio municipal han pasado de las 7 de 2014 a las 73 de 2015.

EL 95% DE LAS PETICIONES SE HAN CONTESTADO EN 11 DÍAS

El estudio recoge que en el año 2015 fueron contestadas el 95,31% de las sugerencias presentadas, lo que supone un aumento del 18% de respuesta con respecto a 2014.

El Ayuntamiento no solo presume de contestar a casi todo lo que se le plantea, sino de hacerlo con diligencia. El tiempo medio invertido para la contestación desde la presentación de la sugerencia o reclamación hasta la comunicación del resultado al ciudadano se ha establecido en 11 días.

De hecho, las reclamaciones han dado lugar a la correspondiente actuación municipal en 18.369 casos y se ha facilitado comunicación de tramitación de la misma a los ciudadanos en 17.508 solicitudes. El porcentaje de solicitudes recibidas ha aumentado un 19,30% con respecto al año 2014.

Las reclamaciones no contestadas se encuentran en proceso de resolución y obedecen en su mayoría a asuntos que no son competencia municipal pero se ha comunicado al organismo competente para su subsanación como es el caso, de las comunicaciones remitidas a empresas.

No han sido admitidas como sugerencia o reclamación aquellas peticiones con un carácter claramente insultante por entender que una sugerencia o reclamación es una petición que los ciudadanos efectúan para mejorar la estructura y funcionamiento de los servicios administrativos o para poner de manifiesto irregularidades en el funcionamiento de los mismos.