Agualid devolverá seis euros si no resuelve las reclamaciones en 6 días

La empresa que gestiona el servicio municipal del agua, Agualid, devolverá seis euros a los usuarios, en realidad se los restará del recibo, en el caso de incumplir alguno de los cinco compromisos que se ha marcado para prestar mejor servicio a los usuarios.

Habrá devolución de 6 euros si la empresa no instala el contador del agua en un plazo máximo de 24 horas, si no se notifica al cliente cuando detecte un exceso de consumo o no responde a las reclamaciones en un plazo máximo de 10 días. Entre los cinco compromisos que adquiere Agualid y que serán también motivo de devolución de los 6 euros figura el hecho de no rectificar cualquier error en la lectura de la factura en el plazo máximo de seis días o la demora en de gestiones como el cambio de titularidad del suministro, la actualización del domicilio o de los datos bancarios, gestiones que la empresa se compromete a realizar de inmediato.

Los cinco compromisos de Agualid no son la única novedad en la relación de la empresa con sus clientes.

Agualid alertará también a los usuario a través de móvil o internet en el caso de detectar un consumo de agua excesivo por fugas, para comunicar un corte del suministro o avisar de incidencias en la factura.

Las Servialertas, así se denominan, forman parte de un paquete de servicios que Agualid pondrá a disposición de los usuarios de forma gratuita y que ayer presentó el alcalde, Francisco Javier León de la Riva, junto con la concejala de Urbanismo, Cristina Vidal, y el gerente de la empresa, Jesús García Valle.

Con este servicio de alertas, que podrá activarse en la sección ‘Contacta’ de la oficina virtual de la empresa o en el teléfono 900 353 081, se informará también al usuario de la imposibilidad de leer su contador o de los nuevos servicios de la empresa.

Agualid aprovechó también para anunciar el lanzamiento de su perfil oficial de twitter, @aguas de valladolid, donde se ofrecerá todo tipo de información sobre el servicio municipal, y el alcalde hizo lo propio para recordar que el servicio del agua es «de titularidad municipal», aunque la gestión la lleve una empresa privada.

De paso y «ante las cosas nuevas que se van a oír», en alusión a la elección de Óscar Puente como candidato del PSOE, recordó que en el último año de mandato socialista en el Ayuntamiento el recibo subió «un 23%» y ahora es la segunda ciudad de España con el agua más barata, según Facua y la OCU.

Al tiempo, el alcalde anunció que la tarifa del agua no experimentará ninguna subida a lo largo de 2015.