La policía investiga por estafa a la agencia de viajes de Palencia

La Unión de Consumidores de Palencia aseguró ayer que los afectados por el cierre inesperado de la agencia de viajes Zep Travel en Palencia tienen asegurada la devolución de los importes satisfechos y que podrán recuperar su dinero. Un anuncio que los afectados recibieron con «mucha cautela» mientras esperan que este mismo lunes las dos socias de la agencia de viajes aclaren la situación, tal y como anunciaron a algunos de los perjudicados a través de wasap y Facebook.

Porque de momento las únicas aclaraciones que han recibido es que «ellas no se han llevado nada», que la empresa tiene un problema de liquidez y que todo tiene una explicación que supuestamente recibirán hoy lunes.

Mientras llega la deseada explicación por el cierre repentino de la agencia de viajes y la cancelación de numerosos viajes, –en la mayoría de los casos las reservas no llegaron a completarse– el número de afectados sigue creciendo. De momento el grupo de wasap, a través del que se están organizando, ya cuenta con más de un centenar de integrantes y las denuncias en la Comisaría de Policía de Palencia no cesaron a lo largo de todo el día de ayer.

De hecho, la Policía está investigando un presunto delito de estafa con cantidades que aún no se han calculado pero que, a la vista del tipo de viajes, –la mayoría al extranjero y a países como Estados Unidos, Rusia o Tailandia–, pueden llegar a ser muy elevadas.

Por su parte, la Unión de Consumidores de Palencia afirmó que los afectados tienen «asegurada» la devolución de los importes que hayan satisfecho, en base al artículo 17.2 del Decreto 25/2001, de 25 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de las Agencias de Viajes, que ejerzan su actividad en Castilla y León. Además, explicó los pasos que tienen que seguir para recuperar su dinero y que empiezan por recabar toda la documentación que tengan en su poder e iniciar un procedimiento de reclamación, con la solicitud de un arbitraje de consumo, ya que hasta el día 1 de septiembre no estarán operativos los Juzgados en la vía civil.

A partir del 1 de septiembre la UCE recomienda a los perjudicados que presenten una demanda judicial. Además, aconsejan que esta demanda se haga por la vía civil, porque, según aclaró la asociación, es la forma en que podrán recuperar su dinero conforme al citado Decreto. Y es que la norma prevé expresamente la devolución del importe satisfecho siempre y cuando el consumidor tenga una resolución firme en vía judicial o laudo arbitral firme, dictado por las Juntas Arbitrales de Consumo, en el que expresamente se declare la responsabilidad económica de la Agencia de Viajes Zep Travel.

La agencia, que lleva operando en el centro de Palencia alrededor de seis años, amaneció el sábado por la mañana cerrada a cal y canto, con todas las cristaleras forradas con papel y un cartel en el que se lee «Cerrado por motivos familiares» y se pide disculpas por las molestias. Un cierre sin previo aviso que ha dejado a un reguero de clientes sin sus vacaciones y sin los viajes programados desde hace meses. Algunos recibieron el aviso de que sus viajes se habían cancelado a través de wasap o de correo electrónico, otros ni siquiera lo han recibido aún, pero ya han comprobado que las reservas de vuelos, hoteles, cruceros y excursiones no han sido completadas a pesar de haber desembolsado todo el dinero necesario. Entre las reservas presuntamente estafadas hay muchos viajes al extranjero, Canadá, Rusia, Estados Unidos o Noruega con cuantías económicas que pueden ir desde los 500 euros hasta los 10.000 euros.