¿De qué se quejan los vallisoletanos? La limpieza de calles y el tráfico acaparan el 65% de reclamaciones

No hay año en el que el estado de las calles y el discurrir del tráfico se conviertan en las principales quejas por parte del ciudadano. De hecho, acaparan más del 65,3% dirigidas al Ayuntamiento de Valladolid, con aspectos que incluyen desde suciedad en las terrazas, objetos abandonados, contenedores mal ubicados y llenos, hasta terrazas que invaden la vía pública. 

Nada pasa desapercibido a los ojos de los vecinos vallisoletanos, y como muestra el sinfín de "temas" que incluye la última Memoria Anual de la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento, correspondiente al año 2024, con un balance final de de 28.567 peticiones. Pero antes de su desglose, lo cierto es que los ciudadanos son menos 'quejicas' que en años anteriores, concretamente desde 2021, cuando se registraron 26.443 solicitudes.

Si hay menos quejas, el Consistorio también las responde y comunica el resultado con mayor rapidez, con 8,9 días de media en 2024 frente a 11,49 días en 2023. No obstante, presenta un menor porcentaje de contestación que en periodos anteriores, con un 96,76% de respuesta, casi tres puntos por debajo que el dato de 2022 (99,14%), quedando en el aire un total de 468 diligencias en 2024.

La limpieza en las calles, una queja que no cambia

Los datos pueden variar, pero lo que no cambia son las tendencias en las reclamaciones, con una repetida demanda que afecta al servicio de Limpieza. El pasado año fueron 7.343 las peticiones recibidas al respecto, lo que supone un 25,7% de las solicitudes registradas en total por el ciudadano, tres puntos más que las de 2023. 

Además de la suciedad, este servicio municipal ha tenido que duplicar su actividad para recoger enseres abandonados en la calle, pasando de 405 en 2023 a 908 el año pasado, especialmente cuando se tratan de muebles que se quedan en la misma vía pública y próximos a contenedores. De hecho, los depósitos de basura también son de las quejas más repetidas el año pasado, tanto por su ubicación, con 604 quejas, como por su completo almacenamiento cuando se tratan de contenedores de papel y cartón, con 549. Y en menor cantidad también la demanda de los ciudadanos con estas instalaciones se centraron en los residuos encontrados fuera de ellas, con 238 peticiones; en su arreglo, con 202; lavado y mantenimiento, con 161; y en pedir nuevos contenedores, con 93.

Y entre otras peticiones relacionadas con tener un entorno limpio también aparecen aquellas relacionadas con la limpieza de grafitis en edificios, apartado que engloba 307 solicitudes, o las poco estéticas malas hierbas que crecen entre adoquines, así como los setos que invaden las vías públicas, que conjuntamente agruparon 231 quejas. No obstante, 16 de este tipo de incidencias quedaron sin resolver por parte del Ayuntamiento.

En esas ‘tareas’ pendientes, el área de Tráfico y Movilidad dejó un 4,36% sin contestar, la mayor parte relacionadas con las incidencias en el alumbrado, que fue la octava queja más recurrente por parte de los ciudadanos vallisoletanos, con 893 peticiones remitidas al Centro de Alumbrado Público. En menor cantidad, también cuentan con act5uaciones que implican dotar de más de luz a las farolas (91), cambiarlas de ubicación (77), o solucionar cables salientes (52).

Por otro lado, en aspectos de movilidad urbana, una destacada parte de las reclamaciones incumben al mantenimiento de las aceras, la segunda mayor queja del listado general, con 1.050, mientras que 407 correspondieron a incidencias en la calzada. Además, la Sección de Coordinación de Servicios Técnicos tuvo que intervenir con mayor frecuencia por la invasión de terrazas en la vía pública, con 185 quejas, que suponen más del doble respecto al pasado año.

También hubo descontento con las señalizaciones, sean verticales u horizontales, con 233 y 121 incidencias respectivamente. Y en mitad de un día de intenso tráfico, también hay quienes que seguro aprovecharon para interponer una reclamación en el Sistema de Incidencias, Quejas y Sugerencias del Ayuntamiento de Valladolid. Así, hubo 65 peticiones sobre el tiempo de duración de los semáforos, que también concentraron 75 peticiones por otro tipo de incidencias y 48 por la acústica.

Además, el Centro de Movilidad Urbano recibió 46 quejas relacionadas con cambios en la Zona ORA.

Más quejas para Auvasa

En ese ámbito de la movilidad, una parte esencial incurre en en transporte público de AUVASA. Si hay 251 más quejas entre 2023 y 2024, la disconformidad general con el servicio decrece un 46,9%, con 277 reclamaciones presentadas el pasado año.

Parte de ese incremento encuentra razón en las instalaciones de BIKI, el servicio de bicicletas de alquiler, cuyas sugerencias se duplicaron, de 20 a 53 entre ambos años. También se registran incrementos en las nuevas líneas de bus, de 10 a 21; en los nuevos recorridos de los autobuses, justificados por las diversas obras y cortes de calles, de 6 a 18; y en los ascensores en vías públicos, cuyas quejas suben de 29 a 37 por atascos que, por ejemplo, se produjeron en las laderas de Parquesol.

Problemas de olores

El segundo área con más peticiones recibidas por el Ayuntamiento de Valladolid es el de Tráfico y Movilidad, con 6.792 y que suponen un 19,7% menos que el pasado año. Y sumadas las quejas destinadas a Medio Ambiente, que se cifran en 5.966, estos tres servicios municipales que reciben la mayor cantidad de demandas concentran el 76,2% de todas ellas.

Respecto al área de Medio Ambiente, que sí que aumentó en las quejas vecinales, en un 5,9%, una destacada parte tienen relación con incidencias en el arbolado, que es el cuarto mayor apartado de peticiones remitidas, con 979. Si bien descienden las referidas reclamaciones en un 20%, siguen siendo el «tema» por el que más tuvo que intervenir el Servicio de Parques y Jardines, cuyas restantes 3.914quejas se dividen para solicitar la poda de árboles por molestias, con 479 y que supone un 75% en comparación con 2023; desbroce en zonas verdes, con 385; incidencias, con 362; suciedad, con 341; averías de riego, con 233; limpieza de solar municipal, con 164; incidencias en juegos infantiles, con 133; y poda en zonas verdes, parques y jardines, con 132.

En cuanto al Servicio de Medio Ambiente, uno de los aspectos que obligaron a una mayor intervención fueron los olores en la vía pública. Y es que conviene recordar que durante el año 2024 fueron varias las quejas vecinales del barrio La Farola por la pestilencia originada en la fábrica de Findus, un problema que se remonta a años atrás. Así, esta incidencia puede haber derivado en alguna queja al Ayuntamiento para su intervención, que de este tipo alcanzaron las 64 reclamaciones. Sin embargo, fueron 20 peticiones menos que las registradas en 2023, lo que supone un descenso del 23,8%.

Los ruidos no se quedan muy lejos de los datos referidos a los malos olores, con 58 quejas comunicadas al Servicio de Medio Ambiente, y que suponen 24 menos frente al año anterior. Entre otras incidencias se encuentran relacionadas con el mantenimiento de las riberas de las riberas del río Pisuerga y Esgueva, con 28; información ambiental, con 11; mantenimiento de la playa de las Moreras, con 9; humos, con 6; y problemas con la calidad del aire, con 5, al igual que en huertos ecológicos.

Las incidencias con destino a la empresa pública de Aquavall también quedan integradas dentro del Servicio de Medio Ambiente, que al respecto tuvo que resolver 862 sugerencias. La mayor parte se concentra en el mantenimiento de fuentes para beber agua, con 159 solicitudes, seguido de problemas de saneamiento (144); fugas de agua (124); problemas en obras(113); mantenimiento de alcantarillado (92); incidencias en la red de alcantarillado (55); olor por el alcantarillado (39); fuentes en parques caninos (30); incidencias en la red de agua potable (26); y problemas en rejas de alcantarillas (23).

El cuarto área con mayores peticiones remitidas es el Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa, con 1.496 quejas, que son un 51,2% menos que el año pasado. La mitad de esas reclamaciones tienen que ver con Información, Trámites y Atención al Ciudadano, con 859 solicitudes, mientras que la sede electrónica del Ayuntamiento de Valladolid también centró parte de las quejas vecinales gestionadas por el Servicio de Información y Administración Electrónica, con 93. Por otro lado, las altas y bajas en el padrón de habitantes significaron 62 sugerencias y 53 fueron con motivo de volantes y certificados de empadronamiento.

No faltan los quebraderos de cabeza de los vecinos vallisoletanos cuando llega el momento de pagar los impuestos. Así, el Servicio de Gestión de Ingresos - Atención al Contribuyente tuvo que responder a 61 solicitudes referidas al pago de tasas, 27 sobre su trámite administrativo, y 10 de devoluciones solicitadas y no efectuadas, 8 a ordenanzas fiscales, y 7 de liquidaciones y autoliquidaciones de tributos.

Dentro también del Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa actúa el Servicio de Gestión Recaudatoria, que gestionó 107 solicitudes en 2024, un 71,9% de ellas relacionadas con embargos.

Respecto al Área de Deportes y Participación Ciudadana, se presentaron un 4,1% menos de quejas, finalizando el año con 691. De ellas, 497 fueron gestión de la Fundación Municipal de Deportes, con 497 solicitudes recibidas, casi la mitad de ellas por problemas en polideportivos y piscinas municipales, con 232.

El resto, las 194 reclamaciones, correspondieron al Servicio de Participación Ciudadana, que tuvo que intervenir especialmente en los centros cívicos de Valladolid, tanto para el apartado de servicios y actividades, con 80 solicitudes, como en su mantenimiento, con 40.

En Urbanismo y Vivienda hay un contraste respecto al resto de áreas ya que en su caso las quejas se disparan un 91%, de 218 a 661 reclamaciones. De ellas, 145 corresponden al planeamiento urbanístico, 46 a incidencias en información en obras, 34 a licencias urbanísticas, 29 a inspecciones técnicas, y 20 a licencias ambientales, entre otras.

Quejas con las fiestas

Otras dos áreas con incrementos en las sugerencias ciudadanas corresponden al de Turismo, Eventos y Marca Ciudad, que suben un 35,3% hasta las 345 reclamaciones, motivadas por el aumento en las quejas con el programa de la Feria y Fiestas de la Virgen de San Lorenzo, con 100 quejas, el doble que en 2023; y el de Personas Mayores, Familia y Servicios Sociales, con un 28,5% más para tener la cifra final de 279.

Por el resto, en las áreas de Cultura y Comercio decrecen las peticiones remitidas al Ayuntamiento, con un 17 y 51% menos para alcanzar las 273 y 32 quejas, respectivamente.

En lo que refiere a la gestión de la Alcaldía también se pronunciaron los vecinos vallisoletanos, que centraron sus críticas hacia las banderas colgadas en el Ayuntamiento, con 46 solicitudes; el departamento de prensa, con 24; los agradecimientos del alcalde Jesús Julio Carnero en sus discursos, con 20; los contactos con el regidor o concejales, con 11. Junto a otras incidencias, el dato final supone un 32,3% que el registrado en el año anterior.

Rechazo a las cucarachas, ratas y ratones

Si la ciudad es hábitat de una fauna diversa, con especial relevancia del parque Campo Grande, en muchos casos puede ser desagradable para la convivencia. Y es que entre las especies que generan rechazo para los ciudadanos, las cucarachas, ratas y ratones suelen ser las más repetidas entre los vecinos. Al menos, así se desprende en la última Memoria Anual de Quejas y Sugerencias. Por este orden, la existencia de cucarachas fue la causa de 580 reclamaciones en 2024, mientras que en otros 480 casos fueron las ratas o ratones las que llevaron a los ciudadanos a llamar a los servicios municipales. Y a estos animales habría que añadir las palomas, también cada vez más despreciadas por su invasión del espacio público, formulando por su presencia en las calles un total de 301 sugerencias en 2024.

En menor medida, los gatos también son fuente de quejas por su capacidad de adaptación al entorno, resultando en muchas ocasiones molesto para el viandante. Al respecto, fueron 133 las peticiones remitidas al Ayuntamiento para su actuación.

Y lo mismo ocurre con los perros, aunque este caso por aquellos que van sueltos por orden de sus dueños y que pueden ocasionar algún riesgo, o por los excrementos que depositan en la vía pública. Así, se cuentan por 66 los casos en los que se tuvo intervenir por parte del consistorio.