Premio al portal TIC de la Comunidad
LA NUEVA plataforma de Asistencia a Usuarios de los servicios informáticos y de telecomunicaciones de la Junta ha sido distinguida por la multinacional BMC Software por su innovación técnica y organizativa. El portal recibe más de 100.000 llamadas y tramita más de 600 solicitudes de servicio diarias por distintos canales. El portal reúne en su plataforma la gestión de las incidencias, peticiones y problemas TIC de la organización donde se pueden gestionar en sus diferentes estados a múltiples grupos de soporte en localizaciones distintas, permitiendo la óptima gestión del conocimiento, dando soporte al registro y recuperación de casos y mejorando la capacidad de anticipación de problemas.
La actualización del portal viene motivada por la aplicación del conjunto de leyes y decretos que han surgido de la lógica evolución de la tecnología, unida a la mayor demanda de servicios tecnológicos con exigencias de alta calidad. Esta mejora en la gestión de los procesos tecnológicos internos de la Junta es necesaria, ya que las organizaciones que no controlen sus procesos no podrán conseguir buenos resultados en la gestión extremo a extremo de los servicios prestados a sus ciudadanos. El reconocimiento se enmarca en la celebración del foro ‘La innovación llevada a la práctica’, en el ‘BMC Day Madrid’, un evento en el que el fabricante se comuncia con otros fabricantes y clientes de innovación, pero desde un punto de vista práctico, esto es, con ejemplos de innovación aplicada en casos reales. BMC Software es una compañía tecnológica multinacional que produce software y servicios que ayudan a las empresas a pasar a operaciones digitales.