Vodafone se expande en Valladolid con un 'call center' para 400 empleos

La apuesta de Vodafone por transformar su atención al cliente tiene un nuevo nombre: VPlat, y una nueva sede: Valladolid. La compañía ha arrancado allí su centro de operaciones comerciales con una inversión de siete millones de euros para el primer año. El modelo, basado en inteligencia artificial, ya emplea a más de 180 personas desde marzo y aspira a alcanzar las 400. La decisión consolida a la capital del Pisuerga como un punto clave para la operadora.

El consejero delegado de Vodafone España, José Miguel García, no se anduvo con rodeos al definir la magnitud del 'call center', ubicado en el polígono de San Cristóbal. "Aspiramos a ser la mejor empresa de atención al cliente del mundo", declaró durante la inauguración en la que estuvo acompañado por el alcalde de Valladolid, Jesús Julio Carnero, y la consejera de Industria, Comercio y Empleo, Leticia García. Para el directivo, esta meta exige romper con la tendencia del sector a externalizar el contacto directo con el usuario. "Los chicos y chicas que están aquí son los que están todo el día pegados con nuestros clientes. Es algo que tenemos que tener lo más cerca posible de nosotros", explicó. Defendió este modelo como una decisión estratégica que se apoya en la confianza en el talento local. "Sabíamos que el centro tendría éxito gracias al talento de la gente de este territorio", afirmó.

Pero el factor humano es solo una parte de la ecuación. La otra es la tecnología. El centro VPlat funciona como un cerebro que analiza el rastro digital que deja un potencial cliente para anticipar sus necesidades. El sistema interpreta las visitas a la web o los formularios rellenados para asignar cada llamada al asesor más adecuado, al que además proporciona argumentos personalizados en tiempo real. "La inteligencia artificial automatiza las tareas repetitivas y prioriza las oportunidades, lo que permite a los empleados centrarse en la conversación", tal y como explicaron desde la empresa.

"Este va a ser un centro puntero en tecnología de inteligencia artificial aplicada al cliente, absolutamente vanguardista a nivel mundial", aseguró José Miguel García, quien confesó sentirse "como un niño en una juguetería" ante las posibilidades de la iniciativa.

La fotografía final del acto la completaron las autoridades locales, que ven en la llegada de Vodafone una confirmación de la capacidad de la ciudad para atraer inversión. "Estoy como un niño con zapatos nuevos", reconoció el alcalde de Valladolid, Jesús Julio Carnero. El regidor enmarcó el proyecto dentro de la estrategia municipal ‘Valladolid Now’, una oficina diseñada para facilitar la implantación de empresas. "Iniciativas como VPlat reafirman que nuestra ciudad ofrece las condiciones idóneas para combinar competitividad empresarial, bienestar social y sostenibilidad", subrayó el alcalde antes de destacar la importancia de aunar "tecnología con calidad" y aprovechar el "grandísimo talento" que generan las universidades y la Formación Profesional de la ciudad.

Por su parte, la consejera Leticia García, puso cifras sobre la mesa para contextualizar el impacto de este tipo de proyectos. Recordó que la economía de Castilla y León crece un 3,1%, por encima de la media nacional, y que Valladolid "ha sido la primera provincia de España que en el último año más ha rebajado el desempleo". Atribuyó estos datos a la aportación de compañías como Vodafone. "La inteligencia artificial es una herramienta estratégica de progreso y un motor económico", afirmó, y garantizó el apoyo de la Junta a las empresas que, como esta, apuestan por la innovación y la creación de empleo cualificado.

Mientras tanto, el centro VPlat sigue en plena fase de expansión. Las ofertas para cubrir puestos de agente, coordinador o supervisor continúan abiertas, en un proyecto que es tanto una apuesta tecnológica de Vodafone como una inyección económica para Valladolid.